Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Você pode trocar ou devolver produtos comprados em nossa loja de duas maneiras:

• Em qualquer uma de nossas lojas físicas, apresentando a Nota Fiscal de compra.
• De casa, enviando um e-mail para [email protected]. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível!

Informações Importantes

📌 1. Devolução por arrependimento (Direito de arrependimento)

• O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, com embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

📌 2. Troca por defeito ou vício de fabricação

• Solicitações podem ser feitas em até:
  • 30 dias corridos após o recebimento para produtos comuns.
  • 90 dias corridos para bens duráveis.
• O produto será analisado tecnicamente.
• A troca só será aprovada em caso de defeito de fabricação. Não se aplica a mau uso.

📌 3. Produto com avaria no transporte

• Recuse o recebimento se notar embalagem violada ou produto danificado.
• Se a avaria for percebida após a entrega, notifique a loja em até 48 horas.

📌 4. Produto em desacordo com o pedido

• Informe a Carelli em até 48 horas após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso.

📌 5. Condições para troca ou devolução

• Estar sem sinais de uso, instalação ou violação.
• Ser devolvido com nota fiscal, manuais e todos os acessórios originais.

📌 6. Como funciona o processo

1. Entre em contato via WhatsApp ou e-mail.
2. A equipe da Carelli informará os próximos passos para envio ou coleta do produto.
3. Após análise, a troca ou devolução será concluída em até 7 dias úteis.

📌 7. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão.
• Pix ou boleto: reembolso feito na conta do titular em até 10 dias úteis.

📌 8. Custos de envio

• Devolução por arrependimento: frete por conta da Carelli.
• Troca por mau uso: frete por conta do cliente.
• Troca por defeito ou erro da loja: frete por conta da Carelli.